Das nervt das Finanzamt

[Catja]

Es geht auch anders:

Bei uns gibt es auch nur ein Empfangs-Faxger�t im Finanzamt.

Letztens hatte ich am Freitag die Auftrags�bernahme und die Vollmacht eines neuen Mandanten ans FA gefaxt und am Montag darauf die Bearbeiterin angerufen, - die aber das Fax (nat�rlich?) noch nicht auf dem Tisch hatte und mir dementsprechend ganz brav keine Auskunft geben konnte....

... aber anbot: "Wenn Sie�s ind 3 Minuten nochmal faxen, dann flitz� ich schnell runter ans Faxger�t und zieh�s mir gleich selber raus, bevor es in den Postlauf geht."

Gru� von der Catja, (die somit auch noch was f�r die Sportlichkeit der Beamten getan hat *duck-und-wieder-wech*)

[frankts]

so was �hnliches hatte ich mal:

Wollte am Freitagnachmittag ein wichtiges Fax an das Finanzamt senden. Geht aber nicht weil irgendwas nicht pa�t. Anruf bei Zentrale so gegen 14 UHR - nur AB, das Zentrale nicht besetzt, f�r dringende F�lle war eine Handynummer (???) genannt. Handynummer gew�hlt - wer ist dran - der Amtsvorsteher! Dem geschildert, dass das Sch...fax nicht geht. Halbe Stunde sp�ter war das Problem behoben. So was ist doch Service, oder?
frankts

[Petz]

frankts schrieb:geil, welches Bundesland ist so fortschrittlich?

keine Einzelheiten in einem �ffentlichen Forum.....

[Kiharu]

Also dort wo ich arbeite, gibt es pro Flur (2 auf jeder Etage) ein Faxger�t. Auf den offiziellen Briefb�gen steht jedoch nur die FaxNr. der Poststelle (Zentrales Fax) drauf. Irgendeine Steuerberaterin hatte mir mal erz�hlt, dass wenn fristwahrende Sachen (z.B. Einspr�che) an Finanzamt per Fax gehen, dies nur rechtlich zul�sssig sei auf der zentralen FaxNr. Dazu soll es Rechtsprechung geben. Die hat sich n�mlich geweigert, auf mein Flurfax zu faxen.

Wir haben auch alle einen PC, Internetzugang und jeder eine eigene E-mail Adresse. Diese Adresse sollte auch auf dem jeweiligen Briefbogen des Bearbeiters stehen. Ich f�r meinen Teil habe meine pers�nliche E-mail nicht drauf stehen. Zum einen interessiert keinem mein Vorname und zum anderen k�me ich dann wohl gar nicht mehr zum arbeiten. Wer per Mail kommuniziert erwartet n�mlich umgehende Antworten. Und ganz ehrlich, t�gliche Anfragen nach dem Motto: Was macht eigentlich mein Einspruch??? , kann ich nicht gebrauchen.In wenigen Ausnahmef�llen gebe ich den Beratern meine E-mail Adresse auf Anfrage. Dies jedoch nur dann, wenn es sich um gro�e F�lle handelt, wo schnelle Kommunikation gefragt ist. Wer mir schnell was faxen m�chte, kann mich vorher anrufen, dann gehe ich zum Fax oder er vermerkt mein Aktenzeichen drauf und schreibt noch drauf:Bitte sofort vorlegen.

Ach und noch etwas, was mich an Steuerberatern nervt: Einspr�che werden in der Rechtsbehelfsstelle bearbeitet. Wenn ich einen Berater anschreibe und um Stellungnahme bitte, w�re es sehr hilfreich, wenn bei Antwort auch mein Aktenzeichen oder zumindest mein Name verwendet wird. Die meisten schreiben n�mlich nur die Steuernummer drauf. Dann geht das Schreiben �ber den Vorsteher an den Sachgebietsleiter der Veranlagungsdienststelle, dann an den Bearbeiter in der Veranlagung. Danach kommt es �ber die Hauspost zu mir. Dies kann dann mal eben drei Tage dauern.

Ach und wenn ich mir noch was w�nschen k�nnte, w�re es, dass man mir mal antwortet. Es nervt n�mlich tierisch, wenn ich mir den A... aufreisse, seitenlange rechtliche W�rdigungen schreibe, eine Frist setze (4 Wochen) und dann keine Antwort bekomme. Wenn ich dann noch so nett bin und beim Berater anrufe und frage, ob ich noch eine Antwort bekomme, und der sagt mir ganz dreist, er sei bisher noch nicht dazu kommen und w�rde in 2 Wochen Stellung nehmen, dann merke ich, wie mir die Magens�ure hoch kommt. In Zeiten von Telefon und Fax ist es doch nun wirklich nicht zuviel verlangt, mich mal anzurufen und Bescheid zu sagen, dass man noch Frist ben�tigt. Diesen Beratern sage ich regelm��ig, sie sollten sich mal bei der "Rosa Riese" beschweren, denn augenscheinlich sei ja wohl etwas mit der Telefonleitung nicht in Ordnung.Andernfalls h�tte man mich ja wohl angerufen.

Ich finde, es ist einfach ein Gebot der H�flichkeit, dass man sich telefonisch beim Bearbeiter meldet, wenn man noch Frist f�r eine Antwort ben�tigt. Anderfalls laufen die Berater Gefahr, ohne weitere Vorwarnung nach Ablauf der gesetzten Frist eine Einspruchsentscheidung zu erhalten. Darin mache ich auch regelm��ig sehr deutlich, dass der Berater mir nicht geantwortet hat. Dann muss dieser das seinem Mandanten erkl�ren (vorausgesetzt, der Mandant bekommt die Einspruchsentscheidung �berhaupt zu sehen).

[Petz]

Kiharu schrieb:Einspr�che werden in der Rechtsbehelfsstelle bearbeitet.

Hallo Kollegin,

aber das wird in jedem Bundesland anders gehandhabt.

Bei uns werden Einspr�che erst einmal von der Veranlagungsstelle bearbeitet.

Nur wenn sich Bearbeiter und StB bzw. Stpfl. nicht einig werden, geht der Einspruch zur Rb-Stelle.

Gru�

der Petz

[Kiharu]

Hallo Petz,
ist bei uns nicht anders. Aber wozu in Gotten Namen schreibe ich denn immer wieder bei meinen ersten Anschreiben: Der Einspruch wurde der Rechtsbehelfsstelle des Finanzamtes ... zugeleitet. Bei weiteren Schriftverkehr in dieser Sache bitte ich, das obige Aktenzeichen zu verwenden.

In 95 % der Antworten, wird weder mein Aktenzeichen noch meine Anrede verwendet. Und dann wundern sich die Berater �ber die langen Postlaufzeiten im Finanzamt. *grummel*

[frankts]

So ein wenig Taktik ist manchmal nicht so ganz schlecht. Manchen Bearbeiter kann man schon weich kochen, wenn man ihn oder sie zappeln l��t. Die Einigung l��t sich dann ganz gut erzielen.

Andererseits muss ich auch nicht sofort springen, wenn ein Finanzamt nach knapp vier Jahren, jetzt k�nnten sie mal einen Einspruch schnell erledigen und in drei Wochen alle R�ckfragen beantwartet haben wollen.

Was bei unserem �rtlichen Finanzamt stinkt, dass die Telefonnummer des Finanzamt bewu�t unterdr�ckt wird. Jedes andere Finanzamt gibt sich zu erkennen, nur unser �rtliches hat damit scheinbar ein problem.
Gru�
frankts

[Kiharu]

@frankts
Ohne Dir zu nahe zu treten aber genau die von Dir an den Tag gelegte Mentalit�t bringt mir regelm��ig Sodbrennen.
1. Weichkochen lasse ich mich nicht. Entweder ich bekommen eine Antwort oder der Berater die Entscheidung. Andere Alternative stellen sich nicht, wenn ich um einen Stellungnahme bitte. Wenn ich einen Fall schon rechtlich im Rahmen einer Stellungnahme verhackst�ckt habe, kostet es mich ein m�des Grinsen, den ganzen Quatsch nochmal in meine Einspruchsentscheidung zu kopieren.
2. Kein Bearbeiter eines Finanzamtes wird erwarten, dass der Berater springt. Aber irgendwann wird ein Fall nunmal bearbeitet und wenn man eine Frist zur Beantwortung setzt (denn ohne geht es leider nicht, da kein Steuerberater ohne Frist reagiert) und der Berater diese nicht einhalten kann, ist ein Gebot des freundlichen Miteinanders, das Finanzamt mal dar�ber zu informieren. Schlie�lich m�chte man auch andere F�lle noch miteinander bearbeiten. Dies gestaltet sich jedoch zunehmend schwieriger, wenn man Berater hat, wo man von Beginn an wei�, der reagiert sowieso nicht .
3. Wenn es Dir stinkt, dass das Finanzamt die Rufnummer nicht �bermittelt, kann das doch nur den Grund haben, dass Du ein Problem mit einem Anruf deines �rtlichen Finanzamtes hast. Im �brigen gehe ich dazu �ber bei Stb. welche sich bekannterma�en oft verleugnen lassen oder einfach nicht rangehen, wenn Sie meine Nummer sehen, mein Rufnummer ganz einfach fallweise zu unterdr�cken.

Ich verstehe bei Dir nicht, warum du augenscheinlich sehr auf Konfrontationskurs mit dem Finanzamt bist. Im Ergebnis schreiben die einfach eine Einspruchsentscheidung, wenn Du Dich stur stellst und dann liegt der schwarze Peter bei Dir oder deinen Mandanten. Also warum nicht versuchen, eine vern�ftige Kommunikationsbasis zu schaffen?

[zaunkönig]

Hallo,

nun lasst mal die Thematik nicht eskalieren.

Es ist nun einmal so, dass auf beiden Seiten Menschen sitzen. Die Einen sind kommunikativer und friedliebender und wollen konstruktive L�sungen erreichen und werden sich entsprechend einsetzen; den Anderen mangelt es an diesen Eigenschaften oder sie sind einfach stur oder kommen mit dem Fall nicht klar und mauern.

Ich habe meine Arbeit nach Eingang erledigt. Und wo ich einen Termin habe, versuche ich die Zeit auszunutzen, habe die Arbeit also auch nach hinten, zum Endzeitpunkt des Termins geschoben.
Wer es anders macht, gl�ckwunsch, aber normal ist es nicht.

Ich habe in aller Regel auch eine einvernehmliche und z�gige L�sung gesucht. Es gab allerdings auch F�lle, da hat der Sachbearbeiter (oder auch schon mal der Amtsvorsteher) reichlich bluten m�ssen, weil es einfach nicht m�glich war in einem vern�nftigen Ma� eine L�sung zu finden.

Und manchmal hatte ich einfach einen Sch......tag, und dann hat irgendein unschuldiger Sachbearbeiter beim FA die geballte Ladung abgekommen, und d�rfte sich gewundert haben, was er denn verbrochen hat.


Fakt ist nur, dass die Suche nach einer gemeinsamen L�sung durch Kommunikation und freundlichen Umgang, in aller Regel effektiver und weniger zeitraubend ist. Man muss nicht in jedem Fall seinen Standpunkt bis ins letzte Detail durchsetzen, man kann Kompromisse eingehen.
Man denke nur daran, wenn jeder Autofahrer stur auf sein Vorfahrtsrecht beharren w�rde, was dann auf den Stra�en los w�re. �hnlich ist es im Umgang mit den �mtern.

Und so wie man in den Wald reinruft, so schallt es heraus. Soll hei�en, sei nett zu den Menschen und sie sind nett zu Dir. Immer mit der Keule eins in die Fre....., da muss man sich nicht wundern, wenn man denn mal selbst erschlagen wird.

Und Kommunikation hat noch keinem geschadet. Immerhin schult man so seine Argumentationstechnik, lernt Menschen von ganz �berraschenden Seiten kennen und kn�pft Kontakte, die einem bei anderer Gelegenheit durchaus sehr hilfreich sein k�nnen.

Jeder wei� selbst, dass ein Negativerlebnis die nachfolgende Zeit auch negativ beeinflusst. So neutral und objektiv kann kein Mensch sein. Und dies hei�t, dass hier in der Folge jemand drunter leiden muss, der mit der ganzen Geschichte nichts zu tun hat. Und wenn es nur ein Fehler ist, den man aus Unkonzentriertheit macht, der zu einer �hnlichen Auseinandersetzungssituation f�hrt und dann nach dem gleichen Schema abgearbeitet werden soll?

[frankts]

Kiharu schrieb:@frankts
......................
Ich verstehe bei Dir nicht, warum du augenscheinlich sehr auf Konfrontationskurs mit dem Finanzamt bist. Im Ergebnis schreiben die einfach eine Einspruchsentscheidung, wenn Du Dich stur stellst und dann liegt der schwarze Peter bei Dir oder deinen Mandanten. Also warum nicht versuchen, eine vern�ftige Kommunikationsbasis zu schaffen?

Du hast meinen Beitrag nicht so ganz genau gelesen - Konfrontationskurs mit dem Finanzamt ist einfach aus der Luft geholt. Du solltest nicht aus einem kleinen Punkt auf die generelle Linie schliessen. Ohne Dir zu Nahe treten zu wollen, aber vielleicht ist das ein Teil Deiner bereuflichen Probleme, die du anderer Stelle hier mal zur Diskussion gestellt hast.

Ich habe je extra geschrieben, dass manchmal die Taktik "weichkochen" hei�t und das Gef�hl, wann das angebracht ist, glaube ich schon aus meiner langj�hrigen T�tigkeit (auf beiden Seiten) bekommen zu haben.
Au�erdem solltest du vielleicht nicht Deine Arbeitsweise als Ma�stab nehmen. Wenn die Rechtsbehelfsstelle auch nur die einseitige Meinung eines "mehrergebnisheischenden" Pr�fers als eigene Rechtsauffassung wiedergibt ohne sich selber mit dem Sachverhalt zu besch�ftigen ist das auch nicht so toll. Taktik geh�rt nun mal zu unserer Arbeit.

Mit der nicht �bermittelten Telefonnummer hat sich �brigens gekl�rt, die Teleonanlage des Finanzamtes ist zu einfach zu alt! Nicht alles was mich �rgert bedeutet, dass ich ein Problem damit habe.
Gru�
frankts